Agencia AJN.- Mientras el sistema de salud pública de Israel sufría cambios durante la pandemia de coronavirus, el Instituto independiente Myers-JDC encuestó a los ciudadanos sobre el nivel de su satisfacción. Si bien los israelíes están en general satisfechos con los servicios sanitarios prestados por las cuatro cajas de salud, siguen existiendo brechas en el acceso a los servicios sanitarios entre los asegurados de diferentes orígenes socioeconómicos y étnicos.

Los doctores Michal Laron, Rina Maoz Breuer y Sharvit Fialco examinaron el funcionamiento del sistema sanitario en varias cuestiones clave: la medicina de familia, la medicina de consulta, la medicina a distancia, los fondos sanitarios, la medicina de urgencias, la confianza en el sistema sanitario, la renuncia a los servicios sanitarios y el uso de servicios médicos privados en lugar de la opciones públicas de servicios sanitarios.

Los investigadores del Instituto observan las opiniones del sistema sanitario desde que se aprobó y aplicó la Ley del Seguro Nacional de Salud en 1995. Este es su decimotercer informe sobre el tema. El instituto, con sede en Jerusalem y creado en 1974, es el principal centro de investigación aplicada sobre política y servicios sociales de Israel.

La encuesta, realizada entre octubre de 2021 y marzo de 2022, al final de una crisis sanitaria mundial, presenta un panorama complejo de la opinión pública sobre el nivel de servicio y el funcionamiento del sistema sanitario. Los resultados mostraron un aumento significativo de la satisfacción con el sistema sanitario público, pero la proporción de encuestados que se sentían seguros de recibir la mejor y más eficaz atención cuando era necesario no era alta.

Un 68% de la muestra representativa encuestada declaró estar satisfecha o muy satisfecha con el sistema sanitario, en comparación con el 58% de la encuesta realizada en 2018. Entre los distritos, el 72% de los residentes de Jerusalem y los habitantes judíos de Judea y Samaria estaban satisfechos o muy satisfechos -lo que representa el veredicto positivo más alto-, mientras que la satisfacción más baja fue del 62%, encontrada entre los residentes del sur del país.

El 88% de los encuestados dijo estar «satisfecho» o «muy satisfecho» con su caja de salud en general, frente al 90% de la encuesta realizada hace cuatro años. Entre los distritos, en el sur y en Jerusalem y Judea y Samaria, el índice de satisfacción con las cajas de salud fue el más bajo, con un 84% cada uno, mientras que los más satisfechos (91% cada uno) vivían en Tel Aviv y Haifa.

Entre los servicios de las cajas de salud que se examinaron en la encuesta, el índice de satisfacción con las respuestas humanas del personal de las cajas de salud fue el más bajo (62%); los índices de satisfacción más altos fueron los relativos a los servicios de laboratorio (95%), las instalaciones físicas de las cajas de salud (94%), las enfermeras (94%) y los médicos personales (93%). Tres de cada cuatro encuestados dijeron que su fondo de salud hizo todo lo posible por satisfacer sus necesidades durante la pandemia de coronavirus.

Entre los inmigrantes que se asentaron en Israel después de 1989, el 17% dijo tener dificultades para obtener servicios de su caja de salud debido a problemas lingüísticos; sólo el 8% de los árabes israelíes declaró tener dificultades para recibir servicios en la aseguradora debido a problemas lingüísticos, en comparación con el 5% de la población general.

La nueva encuesta encontró un aumento en la proporción de encuestados que experimentaron angustia mental en el año anterior a la encuesta, del 20% en 2018 al 24% en 2021. Tres de cada cuatro personas que experimentaron angustia mental informaron que no fueron preguntados por su médico personal.

Además, uno de cada tres encuestados manifestó haber esperado más de un mes para ver a un especialista de su fondo de salud. La cola era mayor para consultar a gastroenterólogos (51%), cirujanos (43%) y dermatólogos.

En el año anterior a la encuesta, el 55% se puso en contacto con su caja de salud a través de su sitio web o de una aplicación para plantear una pregunta médica, solicitar autorizaciones, recetas, derivaciones o consentir la cobertura de pruebas y tratamientos fuera de la caja de salud. El 91% se ahorró la necesidad de acudir a la clínica. El uso de sitios web y aplicaciones fue inferior a la media entre las personas con discapacidad (43%), los hombres (52%), los judíos ultra ortodoxos (39%), los árabes (36%) y los mayores de 65 años.